Для авиакомпаний бизнес-авиации
Навыки эффективного общения с VIP-клиентами. Психология богатого человека
Однодневный практический курс по психологии VIP-пассажиров, эмоциональному сервису, невербальному этикету и конфликтологии. Разбор и отработка сложных ситуаций на борту бизнес-джета под руководством опытных преподавателей.
О программе
Цель обучения
Развить навыки уверенного и позитивного общения с VIP-пассажирами, научиться предупреждать конфликты и профессионально действовать в сложных ситуациях на борту.
Категория слушателей
Бортпроводники бизнес-авиации и корпоративные группы авиакомпаний бизнес-авиации.
Формат и продолжительность
Очное практическое обучение: 1 день, 8 академических часов. Занятия проходят на сервисном тренажёре или на площадке заказчика.
Итоговый документ
После прохождения программы выдаётся сертификат о прохождении курса.
Что даёт обучение
✓ Понимание особенностей психологии богатого человека и ожиданий VIP-пассажиров.
✓ Структуру и алгоритмы профессионального общения на всех этапах взаимодействия.
✓ Методы создания позитивной атмосферы на борту и инструменты эмоционального сервиса.
✓ Практические навыки невербальной коммуникации и профессионального этикета.
✓ Приёмы снижения эмоционального напряжения и предотвращения конфликтных ситуаций.
✓ Алгоритмы работы с претензиями и урегулирования сложных ситуаций на борту.
1 практический день • 8 академических часов
Программа обучения
Модуль 1. Психология VIP-пассажира
Особенности работы с VIP-пассажирами. Психология богатого человека и построение позитивного взаимодействия с сотрудниками авиакомпании. Практика.
Модуль 2. Структура общения
Структура общения, методы создания позитивной атмосферы на борту и эмоциональный сервис. Практика.
Модуль 3. Алгоритм общения
Алгоритм профессионального общения и способы преодоления трудностей во взаимодействии с пассажирами. Практика.
Модуль 4. Невербальный этикет
Невербальный этикет и невербальная коммуникация в работе бортпроводника бизнес-авиации. Практика.
Модуль 5. Конфликтология
Снижение эмоционального напряжения и предотвращение конфликтных ситуаций на борту. Практика.
Модуль 6. Работа с претензиями
Работа с претензиями и профессиональное урегулирование конфликтных ситуаций. Практика.
Итоговое практическое занятие
Розыгрыш и разбор самых распространённых и сложных ситуаций на борту бизнес-джета с отработкой вариантов профессионального поведения.
Запись ежедневно
Запись на обучение
После выбора слота откроется регистрация
Форма регистрации откроется во всплывающем окне. После отправки система сразу переведет вас к оплате без повторного входа.
Подтвердите слот перед оплатой
После подтверждения откроется защищённый виджет ЮKassa с доступными способами оплаты. Подтверждение успешной оплаты придёт на email.
Вход для слушателей
Войдите в кабинет или запросите сброс пароля прямо на странице программы.
Заполните данные и сразу переходите к оплате
Сначала выберите слот.
Формат обучения
• Очное обучение для бортпроводников бизнес-авиации: 1 день, 8 академических часов.
• Минимальный состав группы — 5 человек, верхнего ограничения численности группы нет.
• Занятия могут проходить в учебном центре «Джет-сервис» на сервисном тренажёре — салоне и кухне бизнес-джета — или на площадке заказчика.
• После прохождения программы слушатель получает сертификат о прохождении курса.
Частые вопросы
Для кого предназначена программа?
Для бортпроводников бизнес-авиации и корпоративных групп авиакомпаний, которым необходимо развить навыки общения с VIP-пассажирами.
Сколько длится обучение?
Один очный практический день продолжительностью 8 академических часов.
Сколько стоит обучение?
Стоимость обучения — 19 900 ₽ за одного слушателя.
Где проходят занятия?
В учебном центре «Джет-сервис» на сервисном тренажёре — салоне и кухне бизнес-джета. Возможен выездной формат на площадке заказчика.
Будет ли практика?
Да. Каждый модуль включает практику, а итоговое занятие построено на розыгрыше распространённых и сложных ситуаций на борту бизнес-джета.
Сколько человек должно быть в группе?
Минимальный состав группы — 5 человек. Верхнего ограничения численности группы нет.
Какой документ выдаётся после обучения?
После прохождения программы слушатель получает сертификат о прохождении курса.
Можно ли адаптировать программу под задачи компании?
Да. Учебный центр разрабатывает индивидуальные программы обучения под задачи заказчика.
Как записаться на курс?
Выберите подходящую дату в календаре записи выше. Запись проводится ежедневно.
