VIP-залы • приоритетные пассажиры
Подготовка наземного персонала для работы с приоритетными категориями пассажиров
Однодневный практический курс для сотрудников VIP-залов, ЗОЛД и других подразделений, обслуживающих пассажиров высокого статуса.
О программе
Цель курса
Подготовить наземный персонал к профессиональному, безопасному и тактичному обслуживанию приоритетных категорий пассажиров.
Категория слушателей
Сотрудники VIP-залов, ЗОЛД и других служб наземного обслуживания пассажиров высокого статуса.
Формат
Практический курс продолжительностью 1 день с разбором ситуаций и отработкой профессионального взаимодействия.
Стоимость
Цена определяется по договорённости после обсуждения состава группы и условий проведения.
Программа объединяет стандарты внешнего вида, психологию VIP-клиента, речь, межкультурную коммуникацию, конфиденциальность и практику сервиса.
Что даёт курс
✓ Профессиональный внешний вид и соблюдение стандартов Grooming.
✓ Эффективное взаимодействие с VIP-пассажирами.
✓ Грамотная речь, риторика и профессиональный лексический минимум.
✓ Работа с экипажами, ассистентами и сопровождающим персоналом.
✓ Учёт культурных и религиозных особенностей иностранных пассажиров.
✓ Конфиденциальность, цифровой этикет и основы кибербезопасности.
Основные направления подготовки
✓ Grooming, внешний вид и уход за униформой.
✓ Психология VIP-пассажира и конфликтология.
✓ Лексика, риторика и основы правильной речи.
✓ Взаимодействие с экипажами и представителями деловой авиации.
✓ Обслуживание охраны, нянь, поваров, прессы и другого сопровождения.
✓ Работа с иностранными пассажирами и религиозные аспекты.
✓ Конфиденциальность, социальные сети и цифровая безопасность.
✓ Практика общения и сопровождения VIP-пассажира.
8 тем • 1 практический день
Программа обучения
1. Внешний вид и Grooming
Правила и требования к образу сотрудника. Понятие Grooming. Уход за униформой и обувью. Женский и мужской Grooming.
2. Психология VIP-пассажира
Психология богатого человека, правила эффективного взаимодействия с пассажирами высокого статуса и основы конфликтологии.
3. Лексика и риторика
Основы правильной речи и профессиональной коммуникации с пассажирами.
4. Взаимодействие с экипажами
Работа с экипажами деловой авиации и бизнес-класса: пилотами, бортпроводниками, представителями и персональными ассистентами.
5. Сопровождающий персонал
Правила взаимодействия и обслуживания охраны, нянь, поваров, представителей прессы и другого сопровождающего персонала.
6. Иностранные VIP-пассажиры
Особенности работы с пассажирами из арабских стран, Южной и Северной Америки, Европы и стран Востока. Религиозные и культурные аспекты.
7. Конфиденциальность и цифровой этикет
Социальные сети сотрудника, основы цифровой и кибербезопасности, конфиденциальность и цифровой этикет.
8. Практическое занятие
Ораторское искусство и практика профессионального лексического минимума. Отработка взаимодействия с пассажирами уровня VIP и выше: от подачи пальто до сопровождения к трапу самолёта.
Запись на обучение
Расписание и запись
Выберите слот и подтвердите запись
Оплата для этой программы отключена. После регистрации запись будет подтверждена автоматически.
Подтвердите слот перед оплатой
После подтверждения откроется защищённый виджет ЮKassa с доступными способами оплаты. Подтверждение успешной оплаты придёт на email.
Вход для слушателей
Войдите в кабинет или запросите сброс пароля прямо на странице программы.
Заполните данные для записи
Сначала выберите слот.
Особенности курса
• Продолжительность программы — 1 день.
• Курс имеет практическую направленность и включает отработку ситуаций обслуживания.
• Занятия проводят опытные преподаватели с учётом передового мирового опыта.
• Программа предназначена для наземного персонала, обслуживающего приоритетные категории пассажиров.
• Стоимость обучения — по договорённости.
Частые вопросы
Для кого предназначен курс?
Для сотрудников VIP-залов, ЗОЛД и других подразделений наземного обслуживания приоритетных категорий пассажиров.
Сколько длится обучение?
Продолжительность практического курса — 1 день.
Что изучается на курсе?
Grooming, психология VIP-пассажира, риторика, взаимодействие с экипажами и сопровождением, межкультурные особенности и конфиденциальность.
Есть ли практическая часть?
Да. Программа включает практику речи и отработку взаимодействия с пассажиром от подачи пальто до сопровождения к трапу.
Рассматривается ли конфликтология?
Да. Отдельное внимание уделяется эффективному взаимодействию с пассажирами высокого статуса и предотвращению конфликтов.
Учитываются ли культурные различия?
Да. Рассматриваются особенности работы с иностранными VIP-пассажирами и религиозные аспекты.
Изучается ли цифровая безопасность?
Да. В программу входят конфиденциальность, социальные сети сотрудника, цифровой этикет и основы кибербезопасности.
Разбирается ли работа с сопровождающими?
Да. Рассматривается обслуживание охраны, нянь, поваров, прессы и другого сопровождающего персонала.
Кто проводит занятия?
Курс проводят опытные преподаватели с опорой на передовой мировой опыт.
Есть ли требования к внешнему виду?
Да. В программе подробно рассматриваются Grooming, уход за униформой, обувью и требования к образу сотрудника.
Сколько стоит обучение?
Стоимость курса определяется по договорённости.
Как обсудить обучение?
Оставьте заявку в блоке ниже, чтобы согласовать условия проведения.
