ОСОБЕННОСТИ КУРСА:

* Очное обучение, параллельный доступ к материалам ONLINE - курса на 10 дней.
* Практическия отработка навыков эффективного общения с VIP-пассажиров в сегменте бизнес-авиации.
* Розыгрыш самых распространенных ситуаций, возникающих на борту бизнес-джета.
* Тренинг ведет стюардесса бизнес-авиации с 20-летним стажем, психолог с высшим образованием, автор собственных методик.
* Практические занятия проводятся в макете салона бизнес-джета, что дает полное погружение в ситуацию полета.
* Сдача итогового тестирования online.

ПРОГРАММА КУРСА:

1. Как правильно общаться с VIP-пассажирами во время обслуживания, как избегать конфликтов, как "сберечь себя" в сложных ситуациях.
2. Какие качества требуются от бортпроводников бизнес-авиации. Психологические требования профессии.
3. Виды общения. Вербальное. Невербальное.
4. Создание доброжелательной атмосферы на борту. Способы, методы.
5. Как правильно разговаривать с VIP-пассажирами в сегменте бизнес-авиации.
6. Конгруэнтность и невербальные способы общения.
7. Методы работы с критикой.
8. Техники отказа.
9. Стресс и как сберечь себя в сложных ситуациях. Основы конфликтологии.
10. Техники снижения эмоционального напряжения. Этапы активного слушания.
11. Последовательность действий при урегулировании конфликта.
12. Психология богатого человека, типы, психологические характеристики.
13. Практический блок курса. Розыгрыш самых распространенных ситуаций на борту бизнес-джета. Отработка навыков общения проходит в макете бизнес-джета, что помогает полностью погрузится в ситуацию реально полета.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПОЛУЧАЕТЕ: