ONLINE-КУРС "Навыки эффективного общения с VIP-пассажирами. Психология богатого человека"
ONLINE - курс предназначен для бортпроводников бизнес-авиации, персонала для частных яхт, а также для бортпроводников высоких классов обслуживания.
ОСОБЕННОСТИ КУРСА:
* Обучение online, доступ к материалам курса на 10 дней.
* Возможность проходить в своем темпе.
* Содержит много видео и актуальной информации для работы с VIP-пассажирами в бизнес-авиации.
* Сдача итогового тестирования online.
ПРОГРАММА КУРСА:
1. Как правильно общаться с VIP-пассажирами во время обслуживания, как избегать конфликтов, как "сберечь себя" в сложных ситуациях.
2. Какие качества требуются от бортпроводников бизнес-авиации. Психологические требования профессии.
3. Виды общения. Вербальное. Невербальное.
4. Создание доброжелательной атмосферы на борту. Способы, методы.
5. Как правильно разговаривать с VIP-пассажирами в сегменте бизнес-авиации.
6. Конгруэнтность и невербальные способы общения.
7. Методы работы с критикой.
8. Техники отказа.
9. Стресс и как сберечь себя в сложных ситуациях. Основы конфликтологии.
10. Техники снижения эмоционального напряжения. Этапы активного слушания.
11. Последовательность действий при урегулировании конфликта.
12. Психология богатого человека, типы, психологические характеристики.
ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ КУРСА ВЫДАЕТСЯ:
* Сертификат на русском и английском языках, в соответствии с Лицензией Департамента образования.
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ - ONLINE.
Форма тренинга очная, практическая отработка навыков общения
Общая продолжительность занятий: 1 день, 8 ак.ч.
Стоимость обучения: 9500 р.