Подготовка персонала аэропортов и VIP-терминалов
Сервис класса «Люкс» и VIP-обслуживание в аэропорту и VIP-терминале
Практический курс для персонала аэропортов и VIP-терминалов: корпоративный имидж, коммуникация с пассажирами высокого статуса, взаимодействие с экипажами, международный этикет, конфиденциальность и цифровая безопасность.
О программе
Цель обучения
Сформировать у персонала практические стандарты сервиса класса Luxury и VIP-обслуживания пассажиров в аэропорту и терминале.
Для кого
Для сотрудников VIP-залов, терминалов, служб приоритетного обслуживания и другого наземного персонала аэропортов.
Формат
Очный практический курс продолжительностью 1 день, 8 академических часов.
Группа
Обучение проводится для группы не менее 5 человек. Программа может быть специально разработана под стандарты, задачи и приоритеты заказчика.
Что входит в обучение
✓ Корпоративный имидж, внешний вид персонала, уход за униформой и обувью.
✓ Психология VIP-пассажира, эффективное взаимодействие, невербальная коммуникация и конфликтология.
✓ Культура речи, профессиональная лексика и терминология.
✓ Работа с пассажирами бизнес-класса, экипажами, представителями и персональными ассистентами.
✓ Обслуживание сопровождающего персонала и особенности взаимодействия с иностранными VIP-пассажирами.
✓ Конфиденциальность, социальные сети, цифровой этикет, кибербезопасность и практическая отработка.
Что даёт обучение
✓ Понимание требований к внешнему виду и корпоративному имиджу.
✓ Навыки общения с пассажирами высокого статуса.
✓ Профессиональную лексику и культуру речи.
✓ Правила взаимодействия с экипажами деловой авиации.
✓ Стандарты обслуживания сопровождающего персонала.
✓ Понимание культурных и религиозных особенностей иностранных пассажиров.
✓ Правила конфиденциальности и цифровой безопасности.
✓ Практическую готовность сопровождать VIP-пассажира до трапа самолёта.
Индивидуальная программа
✓ Программа может быть разработана специально под корпоративные стандарты, регламенты и маршрут обслуживания вашей компании.
✓ Можно усилить выбранные темы: имидж, коммуникацию, конфликтологию, международный этикет, конфиденциальность или практические сценарии.
Практический акцент
✓ Ораторское искусство и профессиональный лексический минимум.
✓ Практика общения с пассажирами уровня VIP и выше.
✓ Отработка сопровождения: от подачи пальто до проводов к трапу.
✓ Невербальное общение: позы, голос, мимика и дистанция.
1 день • 8 ак. ч.
Программа курса
Сервис класса «Люкс» и VIP-обслуживание
1. Внешний вид персонала
Правила и требования к корпоративному имиджу компании. Уход за униформой и обувью.
2. Психология VIP-пассажира
Психология богатого человека, правила эффективного взаимодействия с пассажирами высокого статуса, конфликтология и основы невербальной коммуникации.
3. Культура речи и терминология
Культура речи, профессиональная лексика и терминология. Основы правильной речи.
4. Взаимодействие с пассажирами
Правила взаимодействия с пассажирами деловой авиации и бизнес-класса.
5. Взаимодействие с экипажами
Взаимодействие с пилотами и бортпроводниками деловой авиации, представителями и персональными ассистентами.
6. Обслуживание сопровождающего персонала
Правила взаимодействия и обслуживания охраны, нянь, поваров, представителей прессы и другого сопровождающего персонала.
7. Иностранные VIP-пассажиры
Особенности работы с VIP-пассажирами из арабских стран, Южной и Северной Америки, Европы и стран Востока. Культурные и религиозные аспекты.
8. Конфиденциальность и цифровой этикет
Конфиденциальность, правила поведения сотрудника в социальных сетях, основы цифровой и кибербезопасности, цифровой этикет.
9. Практическое занятие
Ораторское искусство и профессиональный лексический минимум. Отработка взаимодействия от подачи пальто до проводов к трапу самолёта; невербальное общение — позы, голос и мимика.
Запись на программу
Расписание и запись
Выберите слот и подтвердите запись
Оплата для этой программы отключена. После регистрации запись будет подтверждена автоматически.
Подтвердите слот перед оплатой
После подтверждения откроется защищённый виджет ЮKassa с доступными способами оплаты. Подтверждение успешной оплаты придёт на email.
Вход для слушателей
Войдите в кабинет или запросите сброс пароля прямо на странице программы.
Заполните данные для записи
Сначала выберите слот.
Условия обучения
• Формат обучения — очный практический курс.
• Продолжительность — 1 день, 8 академических часов.
• Программа включает теоретические блоки и практическую отработку взаимодействия.
• Минимальная численность группы — 5 человек.
• Возможно создание индивидуальной программы под стандарты и приоритеты заказчика.
• Стоимость обучения за одного человека — от 39 900 ₽.
Частые вопросы
Для кого предназначена программа?
Для сотрудников VIP-залов, терминалов, служб приоритетного обслуживания и другого наземного персонала аэропортов.
В каком формате проходит обучение?
Курс проходит очно и сочетает разбор стандартов с практической отработкой рабочих ситуаций.
Сколько длится курс?
Продолжительность программы — 1 день, 8 академических часов.
Какая минимальная численность группы?
Обучение проводится для группы не менее 5 человек.
Можно ли разработать программу под компанию?
Да. Программа может быть специально разработана под корпоративные стандарты, задачи и приоритеты заказчика.
Сколько стоит обучение?
Стоимость обучения за одного человека — от 39 900 рублей.
